よくあるお問い合わせ

各種手続きについて

  • Q.
    引越しをするのですが、手続きはどうすれば良いですか?
    A.

    □転居先がUR賃貸住宅で無い場合
    退会手続きをお願いいたします。

    WAKWAKピアル(BB-EAST)の契約は、UR賃貸住宅の賃貸契約とは異なりますので、退会手続きをされないと転居後もWAKWAKピアル(BB-EAST)の料金が生じます。 退会手続きは、オンラインまたは書面で手続きが可能です。

    ▼オンライン退会手続き
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html
    ※ログインの際、ユーザID・パスワードの入力が必要です。
    ※オンラインでの退会手続きは、退会される月の末日(当日受付完了)までに受付したものが当月末での退会となります。

    ▼退会申請書ダウンロード
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html
    ※書面での退会手続きは、退会される月の20日(当日着)までに受付したものが当月末での退会となります。

    □WAKWAKピアル(BB-EAST)を提供中の他のUR賃貸住宅に転居される場合
    転居後も、メールアドレス等の変更無く継続してご利用いただくことが可能です。

    転居手続きはオンラインまたは書面での手続きが可能です。

    ▼オンライン転居手続き
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html

    ▼転居申請書ダウンロード
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html

  • Q.

    退会したいのですが。

    A.

    こちらからオンラインで退会手続きができます。
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html
    オンラインからの退会手続きは、月末(当日受付完了)までに受付したものは、当月末での退会となります。
    オンライン以外での退会手続きは、「退会申請書」をダウンロードし、必要事項をご記入の上、インターネットマンション登録センターまでご郵送ください。
    毎月20日まで(消印有効)の書面によるお申込みについて当月末での退会となります。
    ※上記期日を過ぎた場合は、翌月の退会手続きとなります。
    ダウンロードこちらより
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html

    ■郵送先
    〒983-0842
    仙台市宮城野区五輪1-4-1
    株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
    インターネットマンション登録センタ 宛

  • Q.
    BB-EASTが導入されているUR賃貸住宅に引越します。 引き続きBB-EASTを利用するには?
    A.

    手続きが必要です。
    オンラインまたは書面で手続きができます。

    ▼オンライン登録変更(転居)手続き
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html

    ▼登録変更(転居)ダウンロード
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html

    書面の場合、登録変更(転居)申込書をダウンロードし、必要事項を記入の上、インターネットマンション登録センターまでご郵送ください。
    転居先のUR賃貸住宅でも現在ご利用中の電子メールアドレスを引き続きご利用いただくことができます。
    (ログインID・ログインパスワード等にも変更はございません)

    ■郵送先
    983-0842
    仙台市宮城野区五輪1-4-1
    株式会社エヌ・ティ・ティ エムイー
    インターネットマンション登録センタ 宛

    ※利用可能団地一覧の一覧
    http://www.bb-east.ne.jp/bb-east/list.html

  • Q.
    ID、パスワード忘れてしまいました。ID、パスワードを教えてください。
    A.

    インターネットマンションヘルプデスクまでご連絡ください。
    当社では、パスワード等登録情報のお問い合わせにつきましては、お客様の大切な個人情報となるため、ご登録住所へ書面で送付させていただいております。お手元に到着まで4~5日ほどお待ちいただきます。
    なお、当社ホームページ上よりメールパスワードの変更をされている場合は、変更後のメールパスワード情報を把握いたしかねますので、その場合は「メールパスワード初期化」のお手続きをさせていただくこととなります。
    メールパスワードの初期化を希望される際は、電子メールアドレスを再度ご連絡いただきます。

  • Q.
    プロバイダ契約は必要?
    A.

    WAKWAKピアル(BB-EAST)のプロバイダサービスをご提供いたします。別途プロバイダ契約の必要はございません。

  • Q.
    メールプラスサービスを申し込みたいのですが、どうしたらいいですか。
    A.

    基本サービスに含まれるメールアカウントのほかに追加されたい場合は基本のものとあわせて10コまで可能です。料金は1アカウントにつき月額200円(税抜)です。
    こちらから申し込みができます。
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html
    ※注意事項・ユーザー認証のためのログインID・パスワードが必要です。

  • Q.
    各種パスワードの変更方法を教えてください。
    A.

    「設定内容の確認・変更」よりオンラインで変更ができます。
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure2.html

  • Q.
    各種パスワード変更はいつから有効?
    A.

    変更後、即時有効となります。

  • Q.
    支払いに使うクレジットカードを変えたい。
    A.

    こちらからオンラインでクレジットカードの変更ができます。
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/procedure.html

  • Q.
    退会した場合、月額基本料金はどうなるのですか?
    A.

    退会月の料金は日割り計算ではなく、1ヵ月分の料金を申し受けます。
    ※本接続サービスでは初期加入月の月額利用料はいただいておりませんが、加入月に解約なさった場合のみ1ヵ月分の月額利用料をいただいております。
    ※なお、初期加入費等につきましては、払戻しいたしかねます。
    オンラインからの退会手続きは、月末(当日受付完了)までに送信したものは、当月末での退会となります。オンライン退会以外での退会手続きは、毎月20日まで(消印有効)の書面によるお申込みについて当月末で退会とさせていただいております。また、20日を過ぎた場合は翌月末の退会となりますのでご注意ください。

  • Q.
    退会はすぐにできるの?
    A.

    オンラインからの退会手続きは、月末(当日受付完了)までに受付したものは、当月末での退会となります。
    退会月の料金は日割り計算ではなく、1ヵ月分の料金を申し受けます。
    オンライン退会以外での退会手続きは、毎月20日まで(消印有効)の書面によるお申込みについて当月末で退会とさせていただいておりますので、当月末までの請求となります。また、20日を過ぎた場合は翌月末の退会となりますので、翌月まで請求が発生いたしますのでご注意ください。

  • Q.
    電子メールアドレスは不要なので、空欄のまま提出してよいか?
    A.

    ご入会には電子メールアドレスの登録を必須とさせていただいております。ご利用の予定がなくてもご記入ください。

  • Q.
    登録されている契約者名を変更したい。
    A.

    書面でのお手続きとなります
    ▼登録変更申請書ダウンロード
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html

  • Q.
    登録している電話(FAX)番号を変更したい。
    A.

    書面でのお手続きとなります
    ▼登録変更申請書ダウンロード
    http://www.bb-east.ne.jp/support_center/document.html

  • Q.
    入会の申し込み方法にはどんなものがあるの?(ホームページ、電話・・・)
    A.

    オンライン、または書面でお申し込みができます。
    書面によるお申し込みについては、ヘルプデスク(0120-333-710)までお問い合わせの上、申込書をお取り寄せください。

  • Q.
    入会手続き後、いつから使えますか
    A.
    • 入会申込書での入会は、お手元に登録情報が届き次第(7~10日)、ご利用いただけます。
    • オンライン入会は、入会手続きの翌日午後以降からご利用いただけます
  • Q.
    入会当月の月額基本料金はどうなるのでしょう?
    A.

    入会が成立した月の月額基本料金は無料です(オプションサービス料金等は除く)。
    ただし、入会当月に退会した場合は、当月の月額基本料金をお支払いいただきます。

  • Q.
    法人名で入会したいのですが
    A.

    ご契約者は個人に限らせていただいております。

  • Q.
    未成年ですが入会できますか
    A.

    未成年者のお申込みの場合は、親権者の同意署名・捺印があれば入会できます。

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